Knowledge Process Outsourcing (KPO) é um subsegmento de BPO, em que os processos que envolvem trabalho relacionado com o conhecimento são entregues a terceiros. Existe uma linha tênue de diferença entre BPO e KPO, que discutimos no artigo em detalhes.
Gráfico de comparação
| Base para Comparação | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acrônimo | Terceirização de processos de negócios | Terceirização de processos de conhecimento |
| Significado | O BPO refere-se à terceirização de atividades não primárias da organização para uma organização externa para minimizar custos e aumentar a eficiência. | O KPO é outro tipo de terceirização em que funções relacionadas ao conhecimento e à informação são terceirizadas para provedores de serviços terceirizados. |
| Baseado em | Regras | Julgamento |
| Grau de complexidade | Menos complexo | Complexo alto |
| Requerimento | Expertise em Processos | Experiência de conhecimento |
| Depende de | Arbitragem de custos | Arbitragem de conhecimento |
| Força motriz | Acionado por volume | Insights impulsionados |
| Colaboração e Coordenação | Baixo | Comparativamente alto |
| Talento exigido nos funcionários | Boas habilidades de comunicação. | Trabalhadores profissionalmente qualificados são necessários. |
| Focar em | Processo de baixo nível | Processo de alto nível |
Definição de BPO
Business Process Outsourcing ou BPO é a terceirização de qualquer segmento / processo / função da organização de negócios para uma organização externa. A principal causa por trás da terceirização do processo de negócios é reduzir custos e maximizar a eficiência. O foco é feito no processo, ou seja, o processo é predeterminado e o fornecedor deve trazer consistência e produtividade nos processos atribuídos. Os diferentes tipos de BPO são explicados abaixo:
- BPO on-shore : A terceirização de atividades de negócios para outra empresa, mas no mesmo país.
- Nearshore BPO : A terceirização de atividades de negócios para a empresa localizada no país vizinho.
- Offshore BPO : A terceirização de atividades de negócios para a empresa localizada no exterior.
Um BPO é capaz de lidar com operações de front end e back end de uma entidade. O BPO fornece uma variedade de serviços, como:
- Atendimento ao cliente, ou seja, call center, help desk, etc.
- Recursos humanos, ou seja, recrutamento e seleção, treinamento e colocação, processamento de folha de pagamento, etc.
- Suporte técnico
- Serviços relacionados a finanças e contabilidade.
- Serviços do site, ou seja, hospedagem na web, etc.
- Transcrição
Definição de KPO
Terceirização de Processos de Conhecimento ou KPO refere-se à atribuição ou transferência de conhecimento e processo relacionado a informações para outra organização. A organização pode ser uma entidade diferente ou a subsidiária da organização principal que pode estar localizada no mesmo país ou no exterior para minimizar os custos.
As empresas de KPO realizam tarefas de alto nível para as quais são exigidas pessoal altamente qualificado pelas empresas. É uma versão estendida do BPO. Decisões de baixo nível também podem ser tomadas por essas empresas. Requer conhecimento aprofundado, competência de domínio, capacidade de julgamento e interpretação dos trabalhadores, que são capazes de aplicar seus conhecimentos porque o trabalho envolve a tomada de decisões sobre questões específicas.
O espectro de serviços prestados pela KPO inclui:
- Serviços de pesquisa de investimento
- Serviços de pesquisa de mercado
- Análise de dados
- Serviços de pesquisa de negócios
- Outros: Outsourcing de processos legais, Terceirização de processos financeiros, Terceirização de processos de mídia.
Principais diferenças entre o BPO e o KPO
As diferenças importantes entre BPO e KPO são mencionadas nos seguintes pontos:
- BPO é uma abreviação usada para Business Process Outsourcing, enquanto o KPO é uma forma abreviada de Knowledge Process Outsourcing.
- O BPO refere-se à terceirização de atividades periféricas da organização para uma organização externa para minimizar custos e aumentar a eficiência. KPO é descrito como as funções relacionadas ao conhecimento e informações são terceirizadas para provedores de serviços terceirizados.
- O BPO é baseado em regras, enquanto o KPO é baseado no julgamento.
- O grau de complexidade no BPO é baixo em comparação com o KPO.
- O BPO exige conhecimento no processo, mas o KPO exige conhecimento especializado.
- O BPO depende da arbitragem de custo. Por outro lado, o KPO depende da arbitragem de conhecimento.
- O BPO é dirigido por volume. Por outro lado, o KPO é orientado por insights.
- A colaboração e a coordenação são baixas em BPO, o que é exatamente o oposto no caso do KPO.
- O BPO exige boas habilidades de comunicação e conhecimento básico de informática nos funcionários. Ao contrário do KPO, onde apenas profissionais qualificados e altamente qualificados são necessários.
- O BPO se concentra no processo de baixo nível, enquanto o foco está no processo de alto nível.
Conclusão
Quase todas as empresas transnacionais, hoje, terceirizam suas atividades não essenciais, apenas para prestar atenção ao seu negócio principal. Ambas as formas de terceirização funcionam em um ambiente B2B em que o provedor de serviços e o comprador de serviços são organizações empresariais.
Uma coisa deve ser mantida em mente que o KPO não é nada, mas uma versão estendida do BPO. Ao longo do tempo, observou-se que com a expansão do KPO, o BPO está perdendo sua existência. Agora, as empresas provedoras de serviços fornecem serviços de BPO e KPO simultaneamente à organização.
