Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP) são os dois softwares implementados pelas empresas em sua organização para aumentar sua lucratividade. Estes dois são usados para finalidades diferentes, no fato de que o primeiro é usado para rastrear cada detalhe da interação da empresa com seus clientes, enquanto o último é um pacote completo.
Se você está procurando as diferenças entre o sistema CRM e ERP, então este artigo irá ajudá-lo.
Gráfico de comparação
| Base para Comparação | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Significado | Um software de computador que garante que as empresas registrem todas as transações e interações com os clientes presentes e potenciais é o CRM. | Um software de computador integrado e pré-embalado que permite à organização gerenciar e controlar processos de negócios, acontecendo na organização. |
| O que é isso? | Subconjunto | Superconjunto |
| Desenvolvido em | 1990 | 1960 -1970 |
| Utilizado em | Atividades de front office | Atividades de back office |
| Foca em | Aumentando as vendas | Reduzindo custos |
| Orientado para | clientes | Empreendimento |
Definição de CRM
O Customer Relationship Management é conhecido em breve como CRM. É um software de computador, especialmente projetado para capturar todos os detalhes minuciosos sobre a transação da empresa com os clientes e clientes. O objetivo de implementar este software em uma organização é que ele cria confiança nos clientes para a empresa e mantém um relacionamento saudável de longo prazo com eles. Ele é usado para atender os clientes de forma que seu nível de satisfação seja maximizado.
O CRM consolida o nome da informação, números de telefone, endereço, email, etc. sobre os clientes existentes, junto com seu histórico de interação como compras, suporte técnico, etc. com a empresa, em um único banco de dados e entrega as informações aos funcionários, manipulando o cliente, para que suas expectativas sejam atendidas.
Pode incluir também informações sobre clientes em potencial, como suas necessidades e preferências, para criar um relacionamento com eles e fornecer melhores produtos e serviços.
O software inclui estratégias como treinamento de funcionários, construção de relacionamentos, publicidade, etc., que são desenvolvidas considerando as exigências dos clientes.
Definição de ERP
Enterprise Resource Planning ou ERP é um software de gerenciamento de negócios pré-empacotado usado para melhorar o desempenho, a rentabilidade e a produtividade da empresa.
O software informatizado coleta informações de vários departamentos da organização, registra e integra e interpreta a gestão interna e externa da organização. O ERP integra as principais áreas do negócio, como compras, vendas, manufatura, recursos humanos, serviços, estoque, etc., para suavizar os processos de negócios e o fluxo de informações em toda a organização.
Automação das unidades funcionais
O recurso proeminente do ERP é o banco de dados compartilhado que fornece uma matriz de funções que é usada pelos vários departamentos da organização. Quando este software é implementado na organização, todos os departamentos podem acessar informações atualizadas. Além disso, a entidade também é capaz de analisar a rentabilidade, o desempenho e a liquidez a qualquer momento.
O benefício mais significativo deste software é que, como é um software integrado, a redundância de dados é minimizada . O software fornece processos, procedimentos e relatórios padronizados que são comuns nas indústrias.
Exemplos : Tally, SAP
Principais diferenças entre CRM e ERP
Os pontos indicados abaixo são substanciais no que diz respeito à diferença entre o CRM e o ERP:
- CRM é definido como um software que permite à organização rastrear todas as transações com os clientes e clientes. O ERP refere-se a um programa de software que ajuda a empresa a gerenciar seus processos de negócios, passando pela empresa.
- O ERP consolida as informações fornecidas por vários grupos funcionais da organização através de sistemas como CRM, Supply Chain Management (SCM), Gestão de Recursos Humanos (HRM), etc.
- O ERP foi desenvolvido antes do CRM.
- O CRM é usado principalmente na condução de atividades administrativas, enquanto o ERP é usado para realizar atividades de back office.
- O CRM é orientado para a gestão do relacionamento com o cliente, enquanto o ERP se preocupa principalmente em planejar os recursos da organização para garantir o melhor uso possível.
- O CRM se concentra no aumento das vendas, mas o ERP enfatiza a redução de custos.
Conclusão
O Customer Relationship Management ajuda a organização a manter um relacionamento de longo prazo com os clientes. Além disso, também é útil conhecer as preferências dos clientes e desenvolver confiança.
O ERP combina várias unidades funcionais da organização para que possam compartilhar livremente as informações e se comunicar em tempo real por meio de um único sistema computadorizado.
Além das diferenças acima, há uma coisa comum nos dois softwares, e ambos visam aumentar a lucratividade da empresa.
