Intercom é uma das melhores plataformas de mensagens ao vivo na internet agora. Ele não apenas permite que você converse com seus clientes em tempo real, mas também fornece ferramentas de marketing para ajudar a rastrear a interação do usuário e fechar uma compra. No entanto, muitos empresários estão buscando alternativas para Intercom.io devido à sua natureza cara, que é definida com base no total de conversas de usuários. Há também a falta de qualquer nível de assinatura gratuito generoso que possa fornecer acesso a alguns recursos básicos antes que você esteja pronto para se comprometer com a plataforma de bate-papo por completo. Assim, não é muito acessível para aqueles que estão apenas começando uma nova jornada empreendedora com planos de interagir com os clientes para impulsionar as vendas. Então, se você está procurando por alternativas de intercomunicação, aqui estão 10 alternativas poderosas e baratas para a Intercom.io, que podem ser úteis para o crescimento do seu negócio:
Barato e Melhor Intercom.io Alternativas
1. Tawk.to
Nossa primeira recomendação é uma plataforma de mensagens ao vivo totalmente gratuita, para aqueles que estão procurando a alternativa mais barata para a Intercom . O Tawk.to permite que você incorpore um widget de bate-papo em seu site ou aplicativo, mas não possui as ferramentas de automação de marketing e interface do usuário que podem ajudar a impulsionar as vendas.
O foco principal da Tawk.to é fornecer às marcas a infinidade de recursos que você encontra em plataformas comuns de mensagens ao vivo gratuitamente. Isso significa que você pode personalizar o widget de bate-papo, conversar via celular (mesmo usando atalhos predefinidos), analisar visitantes em tempo real e acionar ações para interagir proativamente com eles.
Você pode estar pensando que deve haver um problema porque quem fornece uma plataforma tão complexa de graça. Bem, não há nada - nenhum limite para o número de visitantes, agentes ou até colocação de anúncios . No entanto, o Tawk oferece opções de personalização que permitem remover a marca Tawk, adicionar vídeo + chamadas de voz e muito mais. Você também pode contratar agentes por até US $ 1 / hora em seu painel. Não é a ferramenta que você está procurando?
Visite o site (nível gratuito, plano pago a partir de US $ 9)
Plataformas: Web, Android e iOS
2. Crisp.chat
Embora a Intercom possa ter acendido a chama pela satisfação instantânea do cliente, é a Crisp que está construindo os recursos que melhoram ainda mais a experiência de suporte. A plataforma LiveChat da empresa é uma alternativa simples e intuitiva ao Intercom com recursos como mensagens multimídia (mensagens de áudio / vídeo, snippets de links, GIFs e anexos de arquivos), troca de mensagens em plataformas sociais e até mesmo um jogo no chat.
A Crisp assume a liderança em seus concorrentes oferecendo um nível gratuito que fornece acesso aos recursos necessários, bloqueando as análises e alguns itens adicionais. É necessário desembolsar US $ 25 por mês para oferecer suporte a uma equipe de quatro agentes, histórico de bate-papo ilimitado, acionadores automáticos, mapa de localização do usuário e integrações, como o Facebook Messenger.
E isso não é tudo. Você pode aumentar ainda mais as chances de vendas selecionando a camada de assinatura Unlimited de US $ 95, 00 . Ele desbloqueia recursos como chamadas de vídeo em tempo real e o Magic Browse, que permite aos agentes rastrear as ações de um cliente. Os agentes também podem acessar temporariamente a tela do cliente para ajudá-los a concluir a compra usando o recurso Live Assist .
Visite o site (Nível Gratuito, Planos Pagos a partir de $ 25 / mês por equipe de 4 agentes)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS, Android e Plugin Slack
3. Freshchat
A mais recente adição ao arsenal do provedor de serviços de CRM FreshWorks, a Freshchat, agora planeja enfrentar a Intercom com sua plataforma proativa de mensagens e vendas . Eles estão oferecendo uma experiência minimalista e limpa com contatos ilimitados, dez agentes, histórico de bate-papo de 30 dias e outras funcionalidades básicas gratuitamente.
O Freshchat oferece 30 dias para você usar a solução de mensagens completa para dar uma volta antes de pagar pelo mesmo. Isso significa que você não apenas terá acesso à experiência familiar de mensagens, mas também às ferramentas complementares de participação do usuário. Você pode acessar as propriedades do usuário, analisar os dados e lançar campanhas no aplicativo ou por email para pontuar mais no medidor de satisfação do cliente. A interface do serviço de back-end do serviço também foi projetada de forma bastante intricada.
Visite o site (Free Tier, Planos pagos a partir de US $ 15 / agente por mês)
Plataformas: Web, iOS e Android (em breve)
4. HelpCrunch
Para competir com um gigante já estabelecido, até mesmo a HelpCrunch adotou a funcionalidade omni-channel omnicanal e ilimitada de contatos e bate - papos por um preço fixo . Ele está oferecendo uma interface de usuário de widget de bate-papo elegante, rápida e interativa semelhante ao Intercom.
O HelpCrunch suporta mensagens multicanais e combina todas as mensagens de um único usuário sob o mesmo teto - seja email, widget de chat ou mídia social. Isso é possível porque a plataforma reúne automaticamente todos os dados pessoais ou comportamentais dos clientes, juntamente com o histórico de bate-papo até a data, para fornecer uma visão prática sobre eles. Você pode então acompanhar suas consultas com e-mails ou soluções instantâneas.
Visite o site (14 dias de avaliação gratuita, os planos pagos começam em US $ 12 / agente por mês)
Plataformas: Web
5. Chat.io
Embora não esteja disponível gratuitamente, o Chat.io (e o LiveChat, um fork desta plataforma) é uma alternativa mais inteligente e barata para os usuários de Intercom. Ele inclui a maioria dos recursos já disponíveis no Intercom, mas, em seguida, é o topo com picos de recados de mensagens, classificações de agentes, roteamento de bate-papo e integrações para o widget de bate-papo.
O Chat.io não é apenas adequado para iniciantes que desejam utilizar um widget de bate-papo personalizável e pronto para uso, mas também agradará aos desenvolvedores que desejarem introduzir alterações de acordo com suas necessidades. A plataforma fornece APIs para permitir que os desenvolvedores modifiquem e criem recursos sobre a oferta atual.
Ele está disponível em todas as principais plataformas móveis e de desktop, o que certamente é uma vantagem, mas a plataforma não tem suporte para análise ou gerenciamento de dados do cliente . Você pode experimentar este widget de bate-papo minimalista por 14 dias, seguido por uma modesta taxa de US $ 10 / agente por mês .
Visite o site (14 dias de teste gratuito, planos pagos a partir de US $ 10 / conta por mês)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS e Android
6. LiveAgent
Se você tem procurado por um serviço de CRM intensivo em recursos, você deve parar o que está fazendo e prestar atenção imediatamente. O LiveAgent não apenas oferece funcionalidade de bate-papo ao vivo, mas também inclui gerenciamento de tickets, mensagens sociais e suporte de atendimento ao cliente (funcionalidade de chamada telefônica), tudo em uma plataforma integrada. Pode ser necessário adicionar uma conta ou número de telefone necessário para ativar algumas dessas funcionalidades.
Ele também opera de forma um pouco diferente do Intercom, em que você não apenas tira uma mensagem no ar e espera por uma resposta do pessoal de suporte. O widget de bate-papo do LiveAgent pesquisa primeiro e, em seguida, conecta você a um representante ativo para iniciar uma conversa bidirecional. Há momentos em que você está na fila até que um dos representantes fique disponível para responder à sua consulta, um recurso que não vi em nenhum outro lugar .
As desvantagens dessa plataforma são que a interface de usuário de back-end é um pouco complexa e pode levar algum tempo para você se acostumar. Além disso, não há nenhum nível gratuito para usar o aplicativo, ele exige que você desembolsar US $ 29 / agente por mês após o período de avaliação gratuito de 14 dias terminar.
Visite o site (14 dias de avaliação gratuita, os planos pagos começam em US $ 12 / agente por mês)
Plataformas: Web, iOS e Android
7. UseResponse
Com a maioria dos gigantes da tecnologia tentando inundar seus serviços de mensagens com bots habilitados para IA, a UserResponse lhe dá a chance de usá-los como uma plataforma de interação com o cliente. Ele não quer limitar os visitantes em widgets de bate-papo incorporáveis, mas também está oferecendo a eles a opção de se comunicar facilmente usando plataformas populares de mensagens como o Viber, o Facebook Messenger, o Skype e muito mais.
Esta alternativa Intercom também inclui a maioria das funcionalidades básicas que uma marca está procurando em uma plataforma de mensagens CRM. Você obtém o login único, a automação de e-mail e também a análise para ajudar sua marca a entender melhor a base de usuários e configurar campanhas de geração de leads.
Além de chats ao vivo, os usuários do UseResponse também podem optar por escolher dentre uma coleção de três módulos adicionais, como Feedback, Help Desk e Knowledge Base . Os planos de assinatura para cada módulo são os mesmos e você terá um período de teste gratuito de 14 dias, com o qual cada módulo custará US $ 15 / agente por mês.
Visite o site (14 dias de teste gratuito, os planos pagos começam em US $ 15 / agente por mês)
Plataformas: Web
8. ZenDesk Chat
Somando-se à sua plataforma de CRM existente e confiável, o Zendesk também colocou os pés no ecossistema de widgets de mensagens ao vivo lotado com o Zendesk Chat. Embora isso possa ter se tornado repetitivo, essa plataforma também inclui recursos comuns, como formulários pré-bate-papo, listas de visitantes, formulários de geração de leads off-line e crachás de bate-papo para melhorar a visibilidade do seu widget.
O Zendesk também adicionou chatbots para assumir a conversa dos agentes, alternar entre mensagens mais antigas no histórico de conversas e vinculação de perfis de usuários. Ele oferece suporte a várias plataformas, tornando o Zendesk Chat acessível nas plataformas mais populares. Além disso, a plataforma oferece até mesmo recursos como acionadores automáticos de mensagens, relatórios de agentes, roteamento de bate-papo, monitoramento em tempo real e acompanhamento de conversões para seus leads.
O Zendesk Chat não é adequado para empresas florescentes porque o nível gratuito permite que você converse com apenas um usuário concorrente, mantendo o histórico de bate-papo de 14 dias . No entanto, você pode estender a funcionalidade de seus widgets de bate-papo escolhendo um plano pago por um valor mínimo de US $ 15 / agente por mês .
Visite o site (Free Tier, Planos pagos a partir de US $ 14 / agente por mês)
Plataformas: Web, Android e iOS
9. Drift
Uma olhada no widget de bate-papo do Drift ou no backend e você se lembra da própria interface do Intercom. A semelhança na estética e na funcionalidade é estranha e também transcende a interface de usuário responsiva e a intuitividade do widget de bate-papo. Esta plataforma de bate-papo ao vivo é a alternativa mais próxima do Intercom mas não é o mais barato do lote aqui.
O destaque do Drift é a inclusão de um assistente virtual de IA na conversa ao vivo. Ele substitui seus formulários e ajuda você a coletar os melhores leads em tempo real usando o assistente. Ele também ajudará a personalizar mensagens para visitantes com base em suas informações para direcionar proativamente o pessoal importante.
Em termos de preços, o Drift não é a melhor alternativa porque seu nível gratuito permite que um agente alcance apenas 100 contatos ativos. Ele também fornece recursos como fallback de e-mail (quando você não está usando o back-end do Drift), horários programados, perfis e integração com folga. Mas, você terá que desembolsar US $ 50 / agente por mês para desbloquear outros recursos, com US $ 15 adicionais por agente.
Visite o site (Free Tier, Planos pagos a partir de US $ 50)
Plataformas: Web, iOS e Android
10. Olark
Muito parecido com o Intercom, o Olark é uma plataforma de mensagens ao vivo que foca a funcionalidade, bem como a estética, do widget de bate-papo incorporável. Ele coloca grande ênfase nos relatórios em tempo real para volumes de bate-papo, respostas automatizadas, transcrições pesquisáveis e integração de algumas das ferramentas mais comuns, como o Google Analytics, Salesforce e Mailchimp, entre outros, à plataforma.
A personalização de widgets de chat do Olark pode ser feita facilmente de acordo com as necessidades de uma marca. Ele oferece opções para escolher o tipo de plano de fundo (claro ou escuro), a posição / forma do widget de bate-papo e o tipo de canto para corresponder à sua marca. Também inclui uma opção para localizar a caixa de bate-papo para o idioma da sua região.
Quanto ao preço, o plano gratuito é extremamente limitado e permite que os agentes tenham uma soma total de 20 conversas por mês, o que é muito mais baixo do que alguns dos aplicativos mencionados acima. Você pode, no entanto, desbloquear o conjunto completo de recursos por apenas US $ 17 / agente por mês após a conclusão da sua avaliação gratuita de 14 dias.
Visite o site (14 dias de teste gratuito, os planos pagos começam em US $ 17 / agente por mês)
Plataformas: Web, suporte ao cliente de terceiros
Bônus:
Embora as plataformas de CRM mencionadas acima permitam que você gere leads e ajude os visitantes do seu site, mas muitos deles ainda podem parecer exagerados para a sua tarefa. Isso significa que você precisa de uma experiência até mesmo simplificada e familiar para gerenciar seus esforços de relação com o cliente. Aqui passo no Skype e Messenger, duas plataformas que exigem esforço mínimo para configurar:
Controle da Web do Skype
Como o nome sugere, o Skype Web Control permite integrar um bate-papo do Skype widget na sua plataforma para permitir a interação gratuita do visitante . Navegue até este link para personalizar seu widget de bate-papo do Skype e copie o código de duas linhas para começar. Sim, é tão simples quanto parece.
Essa ferramenta de desenvolvedor estende as funcionalidades básicas da plataforma de bate-papo da Microsoft, como mensagens de texto, anexos de arquivos e adesivos, para qualquer site. Além disso, ele permitirá que você resolva rapidamente problemas de visitantes usando recursos de chamadas de voz ou vídeo . No momento, ele está no modo de visualização do desenvolvedor, mas é adequado para iniciantes que desejam interagir com seus visitantes.
Visite o site (grátis)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS e Android
Messengerify
Se você acha que o Skype não é sua xícara de chá, o Facebook Messenger definitivamente será. A plataforma de mídia social é uma das principais redes de anunciantes e de leads para marcas em todo o mundo e você pode se tornar parte da multidão, integrando também uma plataforma de bate-papo do Messengerify na sua plataforma.
Essa integração não utilizará nenhum software de CRM de terceiros, mas a interface de mensagens já foi incorporada ao Facebook. Ele fornecerá a você a capacidade de conversar no local e fora do local, mantendo o controle dos usuários usando o Messenger, simplesmente usando o aplicativo em seu telefone.
O Messengerify fornece acesso ao código principal do bate-papo sem personalizações gratuitamente, mas cobra US $ 29 por alterar a marca da interface de bate-papo. Esta é, no entanto, uma taxa única e pode valer a pena se você estiver planejando gerenciar a interação com o cliente através do próprio Messenger.
Visite o site (nível gratuito, plano pago custa US $ 29)
Plataformas: Web, macOS, Windows, iOS e Android
Intercom realmente precisa de uma substituição?
Se você perguntar a maioria dos empresários, não há dúvida de que a primeira recomendação para um mensageiro de bate-papo ao vivo sempre será o Intercom. É porque a plataforma permite lidar com a geração de leads, prospectos de vendas e automação de email a partir de um único painel. A plataforma acumulou 100.000 usuários ativos mensais e mais de 17.000 clientes pagantes, graças a esse poderoso conjunto de recursos.
Mas, como já mencionamos anteriormente, a plataforma está sobrecarregada e as empresas iniciantes podem não se sentir confortáveis em gastar muito com o suporte ao cliente ao vivo. Assim, você pode gerenciar sua interação com o consumidor escolhendo qualquer uma dessas alternativas e mudando para Intercom quando achar que está na hora certa - o negócio está crescendo. Qual plataforma CRM ao seu alcance é simples, confiável e vale o dinheiro? Compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.
