As duas atividades mais importantes realizadas pelo negócio são a produção ou aquisição de produtos e sua distribuição para o usuário final. A aquisição de matérias-primas e sua conversão em um produto acabado é uma tarefa fácil. No entanto, o desembolso do produto é extenuante, porque criar um lugar para um produto no mercado é uma tarefa um pouco difícil, já que o mercado já está inundado com lacs e lacs de produtos, onde ninguém sabe sobre o seu produto e em Desta forma, o marketing entra em cena.
Hoje em dia, o marketing não se limita ao produto, mas serviços, idéias, propriedades, experiências e até mesmo pessoas são comercializadas. As atividades de marketing visam criar uma impressão do produto ou serviço na mente do consumidor, de tal maneira que sua marca se torne sinônimo daquele produto ou serviço em particular. Aqui, neste artigo, vamos falar sobre as diferenças entre marketing de produtos e serviços, leia com atenção.
Gráfico de comparação
| Base para Comparação | Marketing de produto | Marketing de Serviço |
|---|---|---|
| Significado | Marketing de produto refere-se ao processo no qual as atividades de marketing são alinhadas para promover e vender um produto específico para um segmento específico. | O marketing de serviços implica a comercialização de atividades econômicas, oferecidas pelo negócio a seus clientes, para uma consideração adequada. |
| Mix de marketing | 4 P's | 7 P's |
| Vende | Valor | Relação |
| Quem vem para quem? | Os produtos chegam aos clientes. | Os clientes chegam ao serviço. |
| Transferir | Pode ser possuído e revendido para outra parte. | Não é de propriedade nem transferido para outra parte. |
| Retorno | Produtos podem ser devolvidos. | Os serviços não podem ser retornados depois de serem renderizados. |
| Tangibilidade | Eles são tangíveis, para que o cliente possa vê-lo e tocá-lo antes de chegar à decisão de compra. | Eles são intangíveis, por isso é difícil promover serviços. |
| Separabilidade | O produto e a empresa que o produz são separáveis. | O serviço não pode ser separado de seu provedor. |
| Costumização | Os produtos não podem ser personalizados de acordo com os requisitos. | Os serviços variam de pessoa para pessoa, podem ser personalizados. |
| Imagens | São imagens e, portanto, recebem uma resposta rápida dos clientes. | Eles são não-imagens e não recebem resposta rápida dos clientes. |
| Comparação de qualidade | A qualidade de um produto pode ser facilmente medida. | Qualidade de serviço não é mensurável. |
Definição de Marketing de Produto
Todo o processo, desde a análise de mercado até a entrega do produto ao cliente e o recebimento de feedback, é chamado de marketing de produto. O processo visa descobrir o mercado certo para seu produto e sua colocação, de modo a obter uma boa resposta do cliente. Implica a promoção e a venda de um produto para seu público-alvo, ou seja, compradores em potencial e existentes.
Várias atividades envolvidas no marketing do produto envolvem a análise do mercado, a identificação da demanda do consumidor, o design e desenvolvimento do produto, o preço, o lançamento de um novo produto, a comunicação, a publicidade, o posicionamento, a distribuição, a venda, a revisão e o feedback.
Exemplo : Marketing para objetos tangíveis como livros, bolsas, laptops, celulares, roupas e assim por diante.
Definição de Marketing de Serviços
Quando uma pessoa ou entidade empresarial promove serviços que oferece aos seus clientes ou clientes, ela é conhecida como marketing de serviços. Destina-se a fornecer soluções para os problemas ou dificuldades dos clientes. Inclui marketing business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
Um serviço é um ato de realizar algo para alguém em troca de uma consideração adequada. É intangível, consumido no momento de sua produção, não pode ser inventariado e revendido. Cada oferta de serviço é única em si mesma porque não pode ser repetida exatamente da mesma forma, mesmo que o serviço seja prestado pela mesma pessoa.
Exemplo : Marketing de serviços profissionais, salões de beleza ou salão de beleza, spa, centros de treinamento, serviços de saúde, telecomunicações, etc.
Principais diferenças entre marketing de produtos e marketing de serviços
Nos pontos abaixo, as diferenças entre marketing de produto e marketing de serviço são elaboradas:
- O processo no qual as atividades de marketing são alinhadas para promover e vender um produto específico para um segmento específico é chamado de marketing de produto. A comercialização de atividades econômicas, oferecidas pela empresa aos seus clientes para uma consideração adequada, é conhecida como marketing de serviços.
- Em um marketing de produto, apenas 4 P's do mix de marketing são aplicáveis, que são produto, preço, local e promoção, mas no caso do marketing de serviço, mais três P's são adicionados ao mix de marketing convencional, que são pessoas, processos e física. existência.
- Quando um produto é comercializado, a empresa oferece valor, pois cumpre os requisitos do cliente. Por outro lado, quando o serviço é comercializado por uma empresa, ele oferece um relacionamento com seus clientes.
- Uma coisa a ser notada é que, no marketing de produto, a empresa promove algo cuja propriedade pode ser transferida / revendida para outra parte. Mas no caso do marketing de serviços, a empresa promove algo, cuja propriedade não pode ser transferida nem revendida à outra parte.
- No marketing de produtos, os produtos chegam aos compradores, pois podem ser transportados de um lugar para outro através de vários canais de distribuição. Ao contrário do marketing de serviços, em que os clientes chegam aos serviços ou o provedor de serviços visita o cliente porque os serviços não podem ser transportados, eles são baseados em localização.
- Os produtos são tangíveis por natureza, podem ser sentidos e tocados, o que facilita sua promoção. Por outro lado, os serviços são intangíveis, as pessoas só podem experimentá-lo e, assim, o marketing de serviços é um pouco difícil.
- Se a qualidade de um determinado produto não estiver à altura da marca ou não atender ao requisito desejado, ele poderá ser devolvido ao vendedor. No entanto, é impossível no caso de serviços, porque uma vez que os serviços são entregues, eles não podem ser retirados. Assim, o marketing de serviços, deve ser feito mantendo o fator de retorno em mente.
- No marketing de produto, o produto pode ser separado do produtor e, portanto, é durável e pode ser inventariado. Pelo contrário, no marketing de serviços, os serviços não podem ser separados da sua origem, ou seja, provedor de serviços. Portanto, a produção e o consumo de serviços são simultâneos; eles são perecíveis.
- O produto oferecido por uma empresa sob um determinado segmento é padronizado; eles não podem ser alterados ou alterados conforme a necessidade do cliente. Em contraste, os serviços oferecidos por uma empresa são altamente variáveis e podem ser facilmente personalizados de acordo com os requisitos.
- É uma tendência humana, que respondemos rapidamente, ao que vemos e é um grande profissional, de marketing de produto, que atrai nossa atenção e incentiva as vendas. Contra isso, os serviços não podem ser vistos, só podem ser experimentados e, portanto, a resposta é um pouco lenta, enquanto os serviços de marketing.
- No marketing de produto, a qualidade do produto pode ser medida fazendo uma comparação entre vários produtos, mas isso é exatamente o oposto no marketing de serviços, onde a medição de serviços não é possível.
Conclusão
Seja um marketing de produto ou um marketing de serviço, a tarefa é igualmente onerosa. No entanto, com o primeiro, há algumas vantagens, como tangibilidade, separabilidade, durabilidade, transferibilidade, etc., que o último não possui, o que dificulta um pouco. Demonstração de produto ou serviço é uma das melhores maneiras de promovê-lo. Além disso, o boca a boca também ajuda a comercializá-los.
