Se você tentou imprimir um documento no Windows 10, sabe que ele não será impresso, a menos que a impressora esteja on-line. Normalmente, isso envolve apenas ligar a impressora e esperar alguns segundos para que o status mude de offline para on-line.
Infelizmente, isso não acontece o tempo todo. Em vez disso, a impressora permanecerá no status off-line mesmo que a impressora esteja ligada e conectada ao computador ou à rede. Existem algumas razões pelas quais o Windows pode não detectar que a impressora está on-line e eu farei o meu melhor para cobrir o máximo de soluções possíveis.
Etapa 1: dispositivos de ciclo de energia
A primeira coisa a fazer antes de se aprofundar nas configurações e ferramentas é simplesmente tentar ligar e desligar a impressora e o computador. Muitas vezes isso resolve o problema. Desligue a impressora e desligue o computador. Em seguida, ligue a impressora e espere até que ela seja conectada à rede. Se você estiver usando um cabo USB, aguarde até que a impressora termine de inicializar.
Agora ligue o computador e veja se a impressora ainda está aparecendo offline ou não. Certifique-se de que a impressora esteja totalmente desligada e não apenas no modo de economia de energia. Se você não tiver certeza, a melhor coisa a fazer é desconectar a impressora completamente por aproximadamente 30 segundos.
Etapa 2: usar o software da impressora
Se a impressora ainda estiver mostrando off-line, tente usar o software da impressora que acompanha a impressora. Geralmente, esses utilitários da impressora detectam a impressora na rede e corrigem quaisquer problemas que façam com que a impressora apareça off-line.
Por exemplo, você pode conferir minha postagem anterior sobre o uso do HP Print and Scan Doctor para ajudar com problemas em impressoras HP. Para a Canon, acesse o site de suporte, insira o número do modelo e clique na guia Software . Você pode baixar o software My Printer para gerenciar e manter sua impressora.
Isso praticamente se aplica a todos os fabricantes de impressoras. Se você tiver uma impressora Dell, acesse a página de drivers e downloads da Dell, procure a impressora e baixe o aplicativo da impressora.
Acima está um exemplo do software Kyocera Print Center em execução na minha máquina Windows 10. Ele mostrará o status da impressora e fornecerá detalhes adicionais, como níveis de tinta, etc. Se você não tiver certeza se o software da impressora está instalado em sua máquina, verifique em Configurações e, em seguida, clique em Dispositivos e finalmente clicando em Impressoras e Scanners .
O Windows 10 listará as impressoras no lado direito e, se houver um pacote de software instalado para gerenciar a impressora, ela informará que o aplicativo está disponível para esse dispositivo . Se você clicar na impressora e clicar em Gerenciar, verá um botão Abrir aplicativo da impressora .
No meu caso, eu nem sabia que tinha o software já instalado no meu sistema, então isso foi útil.
Etapa 3: Definir impressora on-line
Às vezes, mesmo que a impressora esteja on-line e conectada, as configurações estão incorretamente configuradas. Abra a fila da impressora acessando Dispositivos e Impressoras no Painel de Controle e clicando duas vezes na impressora.
Aqui você deseja clicar em Impressora na barra de menus e, em seguida, desmarque a opção Pausar impressão e Usar impressora off-line .
Etapa 4: execute a solução de problemas
Se o problema for com o subsistema de impressão do Windows, a execução da solução de problemas pode ajudar. Você pode executar a solução de problemas seguindo as etapas da Etapa 2 para acessar a tela Gerenciar o dispositivo da impressora. Uma vez lá, você verá o link Executar a solução de problemas . Clique nele e ele verificará o serviço de spooler, as configurações de rede, etc.
O solucionador de problemas geralmente funciona se o problema estiver relacionado ao Windows.
Etapa 5: Verificar porta da impressora
Se nada funcionou até agora, o problema provavelmente está relacionado à configuração da porta. Isso provavelmente se aplicará apenas a uma impressora em rede, que possui um endereço IP. A causa mais provável é que o endereço IP da impressora foi alterado, mas a configuração da porta ainda aponta para o endereço IP antigo.
Primeiro, descubra o endereço IP da sua impressora imprimindo uma página de configuração de rede. Se você não conseguir descobrir como fazer isso, confira meu post anterior sobre como usar algumas ferramentas simples e gratuitas para verificar sua rede e visualizar o endereço IP de todos os dispositivos em sua rede.
Depois de ter o endereço IP, vá para Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras e clique com o botão direito do mouse na impressora. Certifique-se de selecionar Propriedades da impressora, não as Propriedades na parte inferior.
Clique na guia Portas e, em seguida, role a lista até ver a porta que está marcada. Selecione-o e clique em Configurar porta .
Esta caixa de diálogo informa o endereço IP atual que ela acha que a impressora possui. Se o endereço IP da impressora for diferente do listado aqui, então esse é o seu problema. Basta atualizar o endereço IP aqui e você deve estar pronto.
Se você receber algum tipo de erro, como o mostrado abaixo, ao tentar configurar a porta, provavelmente é porque está configurado como uma porta WSD.
Ocorreu um erro durante a configuração da porta. Esta operação não é suportada.
Uma porta WSD, que significa Web Services for Devices, é uma porta configurada automaticamente que você não pode editar. Se esse for o caso e você não conseguir se conectar à sua impressora, será necessário adicionar uma nova porta TCP / IP (por meio do botão Adicionar porta ). Você pode ler meu post anterior sobre como adicionar uma impressora de rede criando uma porta TCP / IP. Você também pode ler meu artigo sobre como solucionar problemas de impressoras sem fio, o que dá algumas dicas extras.
A outra opção menos técnica é seguir a Etapa 6, que é excluir a impressora e adicioná-la novamente, usando automaticamente o novo endereço IP.
Etapa 6: Remover e adicionar novamente a impressora
Se você não conseguir que a impressora funcione ainda, a melhor opção pode ser removê-la e reinstalá-la. Quando o Windows instala uma impressora, ela detecta, verifica todas as configurações e verifica se o driver da impressora está instalado corretamente.
Você pode remover a impressora acessando Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras, clicando com o botão direito do mouse na impressora e escolhendo Remover Dispositivo .
Também é uma boa ideia reiniciar o computador uma vez antes de reinstalar a impressora. Observe que isso não removerá o driver da impressora do seu sistema. Se houver algum problema com o driver, siga a Etapa 7.
Depois de ter reiniciado, clique em Adicionar impressora e o Windows deve detectar automaticamente a impressora conectada localmente, conectada à sua rede.
Etapa 7 - Reinstalar o driver da impressora
Às vezes, o problema pode estar associado ao driver de impressão atual. Se este for o caso, você deve baixar o driver mais recente para a sua impressora no site do fabricante. No entanto, antes de fazer isso, é uma boa ideia remover o driver de impressão atual.
Leia meu guia sobre como remover um driver de impressora do Windows. Observe que o artigo ainda se aplica ao Windows 10.
Espero que você tenha sido capaz de imprimir até agora. Caso contrário, recomendo a leitura do meu outro guia geral para solução de problemas de impressoras. Além de tudo acima, é sempre uma boa idéia instalar as atualizações mais recentes do Windows, pois elas geralmente contêm drivers de impressão mais novos, o que pode fazer a impressora funcionar melhor com o Windows 10. Se tiver alguma dúvida, poste um comentário. Apreciar!
