As empresas gastam uma quantia substancial de seu orçamento de TI para manter sua infraestrutura. No entanto, seus funcionários ainda gastam 30 minutos por semana em uma média consertando seus computadores ou dispositivos. Tornou-se cada vez mais difícil para as equipes de TI em todo o mundo oferecer suporte à infraestrutura de TI da empresa devido à proliferação de dispositivos e usuários remotos.
Não é incomum que os departamentos de TI enfrentem o desafio de gerenciar um cenário de endpoint composto por uma miscelânea de sistemas operacionais, computadores, servidores, uso de aplicativos e com desvios de configuração em várias máquinas. Pode ser ainda mais problemático para organizações que, além de gerenciar uma infraestrutura díspar, precisam estender seu suporte remoto a funcionários em trânsito, equipes remotas ou máquinas desacompanhadas, como quiosques ou servidores em co-localização. Então, se você é um grande, pequeno ou médio negócio, você pode encontrar-se tendo que lidar com qualquer um destes três desafios:
- Gerenciando a complexidade de TI sem comprometer a segurança
- Fornecendo suporte perfeito adequado para usuários internos ou externos
- Identificando e rastreando ativos de TI
Se você está encontrando algum destes problemas, você pode encontrar Goverlan para ser a solução.
Características principais
O Goverlan Reach é um poderoso software de suporte remoto de TI que pode executar várias
funções importantes do gerenciamento de desktops dentro ou fora da rede de sua empresa para executar tarefas globais de configuração em vários sistemas de uma vez. Para explicar o que tudo isso pode fazer, aqui estão alguns dos principais recursos que você irá gostar quando usar o Goverlan Reach:
Ferramentas remotas de suporte de TI para help desks
O Goverlan Reach traz uma série de ferramentas de gerenciamento de sistemas em segundo plano que podem aprimorar seu suporte remoto de TI, aumentando as taxas de fechamento de ticket e reduzindo o tempo de resolução.
A plataforma detecta automaticamente a estação de trabalho de login do usuário para que uma central de atendimento
O técnico pode conectar-se rapidamente à máquina e trabalhar nos bastidores sem interferir com o usuário final.
Usando os recursos básicos de gerenciamento de TI da Goverlan Reach, sua equipe pode executar facilmente todas as funções mais comuns da central de serviços de TI, incluindo a redefinição de uma senha, o desbloqueio de uma
conta, instalar drivers, mapear uma unidade ou uma impressora, reparar um software, monitorar
desempenho e muito mais. E tudo isso sem interromper seus usuários finais.
Quando um técnico não pode trabalhar em segundo plano e precisa de ajuda para resolver um problema complexo, ele tem a opção de se conectar diretamente à sessão do usuário usando os recursos avançados do Remote Control. Ele pode convidar outros operadores para participar da sessão e colaborar na correção. Ele também pode compartilhar vídeos ou capturas de tela do computador remoto, bater papo com o usuário final ou enviar notificações.
Isto significa que os seus operadores de suporte remoto estão melhor equipados para lidar com qualquer tipo de
problemas, e há uma grande chance de fechar os ingressos na primeira chamada.
Automação de Processos de TI para Configuração Global, Monitoramento de Endpoint e Conformidade
O Goverlan Reach também traz recursos poderosos para ajudar as empresas a manter o controle sobre sua infraestrutura de TI por meio de monitoramento e conformidade de endpoint.
O módulo de IT Process Automation (ITPA) da Goverlan permite que os administradores de sistema criem fluxos de trabalho para predefinir uma série de tarefas de gerenciamento de sistemas e despachar sua execução em vários computadores ou objetos de diretório ativos de uma só vez. Ele tem muitos aplicativos úteis, como a capacidade de implantar um software, um patch, uma atualização do Windows ou executar um relatório de gerenciamento de ativos de TI .
O ITPA é um ótimo recurso para reduzir riscos de segurança e manter sua infraestrutura limpa. Com os relatórios de TI, os administradores de sistemas podem rastrear várias métricas de risco, como usuários inativos, contas cuja senha nunca expira, computadores desativados ou modificados recentemente.
A automação do processo de TI também é útil para automatizar a conformidade do ponto de extremidade com os fluxos de trabalho "Digitalizar, detectar e corrigir". Esses fluxos de trabalho são criados para examinar um grupo de máquinas ou objetos do Active Directory para uma alteração específica de configuração ou estado e disparar um conjunto de ações corretivas na descoberta. Por exemplo, um fluxo de trabalho automatizado pode detectar um erro de configuração, um patch ausente, pouco espaço em disco ou um aplicativo na lista negra que precisa ser removido. Ele também pode ser usado para auditar os acessos do administrador local. Mais importante, não requer o conhecimento de nenhuma linguagem de programação. Você pode consultar os tutoriais de automação do processo de TI para ter uma ideia do que pode ser feito para otimizar o gerenciamento de sistemas.
Suporte ATM, POS e KIOSK
Um dos recursos exclusivos do Goverlan Reach é que ele permite que os administradores de TI gerenciem remotamente o ATM incorporado, o POS e outros dispositivos de quiosque. Com o Goverlan Reach, não apenas os administradores do sistema podem obter acesso seguro a máquinas autônomas baseadas na Internet, mas também podem realizar manutenção remota em segundo plano.
Quando o suporte por trás dos bastidores não é uma opção, eles podem ativar o modo de cortina.
O Modo Cortina de Goverlan impede que alguém presente fisicamente em uma máquina host veja o que um operador de Controle Remoto está fazendo enquanto uma sessão está em andamento. Esse recurso é particularmente útil para a manutenção de displays digitais voltados para o público. Também pode ser
implementado para proteger a visão de informações restritas.
Personalize a interface com o logotipo da sua empresa
Se a sua empresa é uma prestadora de serviços MSP (Managed Service Provider), é muito importante para você. Felizmente, a Goverlan permite que seus clientes reformulem completamente sua interface de usuário para refletir a marca da empresa . Isso não só ajudará a aumentar o reconhecimento da marca da sua empresa, mas também tornará a experiência ainda mais perfeita para seus usuários finais.
Outras características
Além das três funções principais acima, o Goverlan Reach traz uma série de outros recursos que podem ajudá-lo a gerenciar sua infraestrutura de TI. Os recursos incluem ferramentas para gerenciamento de diretório ativo, suporte à conformidade de TI, integrações integrais do Microsoft LAPS e sombreamento remoto de sessões do Citrix XenApp ou XenDesktop, entre outras coisas. Se você é administrador do sistema, sabe o quanto esses recursos são importantes. Eu gosto especialmente da integração exclusiva da Goverlan com o Microsoft LAPS, que permite que um operador de console realize tarefas de gerenciamento de sistemas que exijam acesso elevado ao sistema sem precisar consultar a ferramenta de interface de usuário do Microsoft LAPS Logon de antemão. Ele preserva a conformidade de segurança com o MS-LAPS, mesmo quando corrige ou implanta software em massa.
Interface do usuário e facilidade de uso
O Goverlan Reach ostenta uma interface de usuário organizada e é bastante fácil de usar no que diz respeito ao software de suporte remoto de TI. Como essa é uma ferramenta para gerenciar a infraestrutura de TI e fornecer suporte remoto de TI, ela exige um conhecimento técnico do sistema, mas não é mais difícil do que qualquer outro software desse tipo. De fato, de todos os softwares de TI remotos que testamos, o Goverlan parece ter uma interface do usuário mais amigável ao usuário, com fluxo de trabalho intuitivo, recursos aprimorados de pesquisa e fácil acesso às informações do sistema do usuário e do sistema.
O que tudo isso basicamente significa é que você não terá que gastar muitas horas de trabalho e dinheiro em treinar seus funcionários, pois o software é muito fácil de pegar o jeito. Com o Goverlan Reach, sua força de trabalho gastará menos tempo aprendendo o software em si e poderá se concentrar na realização do trabalho, aumentando assim a produtividade de toda a equipe.
Preços e Disponibilidade
O Goverlan Reach está disponível em três edições diferentes: Pro, Standard e Enterprise. É um aplicativo baseado em software no local que não requer nenhum hardware dedicado ou pré-configuração em sua infraestrutura. Quando se trata de precificação, o Goverlan Reach é licenciado por tecnologia a partir de US $ 29 por mês e vem com gerenciamento ilimitado de usuários finais, bem como máquinas dentro e fora de sua organização. Observe que este é apenas o preço padrão e você pode obter preços personalizados com base em suas necessidades entrando em contato com a empresa. Uma versão completa do software está disponível para download em goverlan.com com 30 dias de teste gratuito.
Prós:
- Ferramenta tudo-em-um para todas as suas necessidades remotas de gerenciamento e suporte de TI
- Conexão segura instantânea para máquinas atendidas e não assistidas
- Compatível com Citris e Microsoft LAPS
- Uma interface de usuário simples que é fácil de navegar
- Pode ser renomeado para suas preferências
- Nenhum hardware especializado necessário
- Suporte para ferramentas de gerenciamento do Active Directory
- Um preço que inclui endpoints internos e externos ilimitados
Contras:
- O histórico de recursos de gerenciamento de TI atende principalmente a dispositivos Windows
Goverlan Reach: poderoso e fácil de usar ferramenta remota de TI para todos
Muitos profissionais de TI usam o Goverlan para melhorar e personalizar a entrega de serviços de suporte de TI em sua organização. Se você está procurando uma maneira melhor de oferecer suporte aos seus usuários internos e externos, gerenciar ou proteger sua infraestrutura de TI, o Goverlan Reach é apenas a ferramenta para você.
